안녕하세요. 론지 화장품 입니다.
론지 쇼핑몰의 반품 및 교환 규정 안내 드립니다.
반품 및 교환 전 꼭 확인 부탁드립니다.
감사합니다.
반품 및 교환 방법
- 상품을 사용하지 않았거나 포장을 훼손하지 않으셨다면 7일 이내에 반품 및 교환 신청하실 수 있습니다.
- 당사 고객 센터 또는 1:1 상담 게시판(본 게시판)을 통해 접수 가능
- 론지 온라인 자사몰 이외 다른 경로를 통해 구매하신 제품은 반품이 불가합니다.
반품 및 교환 조건
[단순 변심]
-단순 고객 변심 교환/반품의 경우 개봉하지 않은 새 제품에 한합니다.
-반품 시 주문 당시 받으셨던 사은품을 제품과 함께 반납 해주셔야 하며, 사은품을 사용하셨을 시에는 해당 금액만큼 차감하여 환불해드립니다.
-교환된 제품은 반품 또는 추가 교환이 불가능합니다.
[제품 사용 후 부작용]
-피부 트러블로 인한 반품을 원하시는 경우, 제품의 이상이 아닌 피부 타입에 맞지 않는 경우이므로 공정거래위원회가 고시한 소비자분쟁해결기준 제2014-4호에 의거 “해당 제품으로 인한 트러블이라는 피부과 전문의의 소견서”와 “피부 전후 사진”을 보내주셔야 환불이 가능합니다. (제품 발송 후 20일 이내)
- 제품의 내용물의 2/3 이상 남아 있을 경우에 한하여 가능합니다.
- 반품 시 주문 당시 받으셨던 사은품을 제품과 함께 반납 해주셔야 하며, 사은품을 사용하셨을 시에는 해당 금액만큼 차감하여 환불해드립니다.
- 제품을 구매하시면서 해당 제품의 샘플을 신청하여 사용 후 피부에 맞지 않아 반품을 원하시는 경우, 제품일 경우에 한하여 반품 및 환불 처리가 가능합니다. (본품 개봉 시 위의 반품 규정에 따름)
※ 상품 불량 및 피부 트러블로 인한 교환 반품은 전자상거래법에 의거, 주문날짜로부터 30일이 지나면 반품 및 환불이 불가합니다.
반품 및 교환 불가 사유
- 제품 포장 손상 또는 개봉 및 사용한 경우
- 배송일로부터 7일이 경과된 경우
- 론지 공식 판매처에서 구입한 제품이 아니거나 구매내역이 확인되지 않은 경우.
- 부작용으로 인한 교환 및 반품 요청시 배송일로부터 20일이 지난경우
- 왕복 택배비 5,000원이 동봉되지 않은 경우
반품 및 교환 배송비
고객 변심 반품 2,500원( 주문 당시 무료배송인 경우 5,000원)
피부트러블 반품 론지 부담
고객 변심 교환 왕복 택배비 5,000원
반품 및 교환 배송지
서울시 영등포구 경인로 71길 70, 14층 1402호(문래동 5가, 벽산디지털밸리)
